岗位职责：

1、积极同公司内部各部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据业主需要，不断开发、完善公司服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

2、处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业主反映的情况以书面形式上报物业服务中心经理、总经理；

3、组织开展各类社区文化活动，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉；

4、组织客服人员按时清缴各种费用，派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时收缴各项服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率；

5、 对本部门各岗位的工作进行检查,组织部门内员工的培训工作。

任职要求：

1、3年以上物业行业工作经验，1年以上客服管理工作经验，持有物业上岗证者优先；

2、大专及以上学历

3、熟悉质量管理体系运作流程及文件管理；

4、了解业主入住、收楼验房、装修审批与管理相关的业务知识；

5、掌握物业管理及装修管理相关法律法规。