1.负责项目客服部的日常管理工作，管理和指导客户服务团队，高效解决客户问题并提供优质服务；

2. 提高客户满意度并增强客户忠诚度，提高品牌形象和美誉度；

3.制定部门培训计划，组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作，编写部门管理月报告；
4.收取及审阅每天的投诉记录，巡查报告及管理日志并跟进处理；
5.跟进处理突发事件。接受及处理客户投诉并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理。重要事件要向项目经理报告；
6.准时向客户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；
7.编写部门管理月和年报告；
8.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及各类房屋、公共设施的分布机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
9.定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
10.负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案；

要求：

1.具有良好的客户投诉和纠纷处理能力；

2.有相关岗位3年以上工作经验。

待遇：双休，五险一金，员工福利。