岗位职责：
1、负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、售后等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作培训、指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6、协助运营团队制定落实客户管理方案，完成销售指标。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具备2年以上客服团队管理经验；
3、具有敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力。