主管的工作职责是：
1、充分了解客户需求且及时处理客户异议；
2、为客户提供专业的产品介绍并处理突发事件：有效的为客户提供解决方案
3、提供售后服务并及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，
4、带领团队做好营销工作：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
5、完成相应的管理工作并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理；
7、关爱员工：定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；