职位详情
客服经理 已下线
5000-7000元·13薪
京东集团
济南
3-5年
大专
02-16
工作地址

北园大街

职位描述
工作内容:
1、负责下属岗位的培训与工作指导,保障客户接待、售后、等环节正常运转
2、收集整理各环节客户反馈,改进工作方法,提升服务质量和顾客体验
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位,快速化解店内的突发事件
4、协助做好媒体介入接待工作,并第一时间上报店长
5、数据收集和分析,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,或服务产品销售中存在的问题,提出合理建议
6、按季度组织客户满意度调查,并提供调查报告及改进建议;
7、7/30/30/180退换货审核
8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行
9、现场服务标准巡检
工作要求:
1、大专以上学历;
2、有管理意识及管理能力,善于与人沟通,具有良好的表达、沟通能力,团队合作能力;
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程,善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力;
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力;
6、符合京东价值观:客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当

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