岗位职责：

职责一：
1、描述：负责护理院合同及相关协议签订
2、工作任务：1）负责客户入住合同及相关协议签订 ；2）负责退入住、中断等费用核算；3）相关流程发起；4）需盖章资料盖章；5）长者退入住台账更新
职责二：
1、描述：负责在住长者养老服务核算 、交费通知及催交
2、工作任务：1）负责在住长者养老服务费 、请假等相关费用核算 ；2）根据审核后的费用明细表向长者家属发送交费通知 ；3）未交费用催交
职责三：
1、描述：对护理院的客户满意度负责 ，确保实现护理院利益最大化 ，确保工作流程得以贯彻执行
2、工作任务：1）负责日常长者及家属关系维护 ，回复客户疑问（非医疗、护理类）；2）在客服部主任带领下负责护理院客户投诉接
待，并根据客户需求对接相应部门 ，特殊投诉客服接待处理 ，重大投诉上报上级领导 ，并完善相关台账；3）费用收据、发票的财务对
接，合同、费用收据、发票的家属领取通知及发放
职责四：
1、描述：在客服部主任带领下完成护理院档案管理
2、工作任务：1）负责护理院长者退入住合同 、协议、健康档案、医疗档案等扫描归档 ；2）根据档案资料类型分别向财务部 、服务支持
部、客户进行移交；3）档案管理台账更新

岗位要求：

学历：大专以上学历
专业技术资格：护士/养老技师/健康管理师/社工师/老年人能力评估师/心
理咨询师等
专业背景：护理学/老年服务与管理/市场营销/企业管理
工作经验或工作经历 ：从事养老机构/护理院/医院/酒店等相关工作2年以上
综合素质及其他要求 ：热爱并愿意从事养老行业、具有良好的事业心和护
理开拓创新意识、抗压能力强、具备良好的沟通能力及组织协调能力 、应
变能力强