岗位职责：

1、受理监管等重大投诉渠道的客诉，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果；

2、协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出投诉处理方案或建议，做好监管客户的投诉复盘；

3、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作；

4、对客户投诉情况周、月进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

5、客户投诉相关内外部沟通；

6、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。

任职资格：

1、大专及以上学历；有处理过银行、消费金融重大投诉、舆情客诉经验的优先；

2、有对接政府单位、监管单位撰写报告等经验优先；

3、有从事流程制度更新、项目工作经验优先；

4、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件；对敏感投诉能够及时响应并上报。

公司福利：

1、入职即签订劳动合同，购买六险一金（公司额外增加意外险），婚假、年休假、产假等法定假期。

2、晋级调薪：每年至少2次调薪机会，表现优异者累积工资上浮30%

3、晋升机制：公司目前处于快速发展期，所有班组长管理干部均内部竞聘选拔

4、额外福利：开门红、年终奖、年功津贴、季度购物卡、法定节假日红包及其它或有福利

5、团队活动：羽毛球、乒乓球、网球、足球、篮球、游泳、瑜伽等多个兴趣协会，每周组织协会活动，团队不定期开展团队拓展活动。

工作时间：

9:00—6:30（午休1.5h） 月休8天。

工作地址：

武汉市东湖高新区光谷大道 金融港B14栋 / 金融港A9栋