岗位职责：
1、负责风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地
岗位基本要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力；
3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解；
4.具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
5.可接受排班工作制度。
岗位亮点：
1.管理方向:客服组长客服主管；