岗位名称：物业客服部经理岗（案场经理）
岗位职责：
1、负责制定客服员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作标准的统一性、规范性；
2、负责客服部年度工作计划的编制、实施与考核（培训计划、社区活动计划、催缴费计划、满意度提升计划、部门工作计划等）；
3、负责项目客户联谊活动的开展，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；
4、受理客户投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至项目管理处及各部门，并协助公司开展客户满意度调查，对调查结果进行分析，不断改进、提升物业服务水平，提高客户满意度；
5、负责管理处各部门之间日常工作的对接与处理（包括多种经营业务的开展）；
6、负责与辖区派出所、街道办事处等相关部门的交流，保持良好公共关系；
7、责执行落实环境及职业健康安全的相关要求；
8、完成上级公司和上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、普通高等教育本科及以上学历，并取得学历相应学位；
2、年龄40岁以下，具有5年及以上物业客服管理相关工作经验；
3、具备良好的职业操守和个人品行，具备较强的沟通协调能力，判断力，工作效率高，抗压能力强，条理清晰，执行力强，无犯罪记录；
4、熟悉国家、地方、物业行业的法律、法规、规章、规范性文件及流程；
5、熟悉日常公文、报告撰写，具有良好的的撰写文稿的能力，能够熟练使用Office办公软件等各类办公软件；
6、可接受岗位调剂。
工作时间：9:00-18:00 周末双休