【岗位职责】
1. 根据项目实际工作内容制定相应的培训计划，包括开发培训材料、课件制作实施支持呼叫中心目标的培训计划；
2. 对客服人员进行服务技能、产品知识和操作界面培训的授课；
3. 控制培训教学质量，汇总培训考核评估;
4. 汇总坐席代表培训表现及成绩，建立及更新员工培训档案；
5. 统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求，提供解决方案及编制课件。
6. 参与对呼叫中心相关政策和程序的审查，以保持培训模块的更新进行数据分析与整合; 跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进。
【任职资格】
1. 大专以上学历；
2.有呼叫中心、客户服务培训师或类似职位的工作经验；
3、熟练运用Excel及PPT制作；
4、良好的表达技巧，出色的组织、协调及跨部门沟通能力,快速学习及适应环境能力。