岗位职责：

1.按照医院规定程序、流程处理各类手术和非手术的投诉，降低赔偿率和投诉率，提高顾客对医院的满意度

2.配合医疗技术鉴定委员会做好鉴定准备工作，代表院方出席相关投诉的司法应诉和调解

3.负责医院投诉制度和投诉流程的制定和完善；定期总结分析投诉情况，并向相关科室和医院领导反馈

4.对发生的突发性纠纷事件，按照预案及时采取措施

5.负责处理由本院承担的补偿事宜

任职要求：

熟悉各种商务礼仪礼节，服务标准；了解顾客心理分析、市场营销、管理学知识，具备较高的谈判技巧以及投诉处理能力；