岗位职责:
1.负责400坐席、车联网、投诉管理等内外部管理文件和体系搭建、落地与迭代。
2.重大客诉、群体客诉的识别与拉动应对，维护公司形象、防控风险事件发生。
3.完善投诉管理机制，搭建客诉系统，跟进客诉系统需求及上线进度。
4.参与重大事件的处理策略制定，结合投诉处理及服务体验，提供专业建议。
5.呼叫坐席的外包合作与运营管理。
任职要求:
1.统招本科及以上，汽车及机械相关专业优先，能力优秀者可放到专科。
2.5年以上客服工作经验，熟悉投诉处理流程，具备to C的沟通能力。
3.具有良好的客户服务意识，抗压能力强善于沟通协调。
4.有良好的数据分析能力、善于发现问题、分析和解决问题。
5.有网约车相关经验优先。