1. 负责4S店售后服务前台部门的现场管理，协调公司各业务板块之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态；

2. 负责做好业务管理工作，负责落实服务接待流程的实施与对业务接待的培训、指导和带教工作，确保本部门绩效整体提升并对最终目标绩效负责；

3. 按照厂家标准流程指导服务顾问向顾客提供优质服务；

4. 负责对服务现场的管理，对现场客户的投诉和抱怨采取首问制原则，并对客户满意度负责；

4、指导索赔员进行索赔工作，负责服务培训的规划及管理；

5、为服务总监提供经营及管理数据，协助制定相关服务营销政策；

6、带领服务顾问完成公司下达的各项经营指标。

任职要求

1、 大专及以上学历，形象气质好，具有较强的语言表达及沟通交流能力；

2、具有4s店售后服务工作管理经验，熟悉售后服务业务操作流程；

3、具备基础的维修技术知识及基础财务知识；

4、具有良好的敬业精神和团队协作精神，有较强的抗压能力。