岗位职责：

1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对客户处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息与客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程，车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

任职资格：

1、大专及以上学历 形象气质佳

2、有相关工作经验优先

3、能熟练操作计算机及办公软件

4、理解分析能力强，口头表达能力强 责任心强


职位福利：五险一金、包吃、不加班、免费停车、节日福利