按照接车流程对进厂车辆进行问诊，详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。

l 制作施工单，安排到店车辆进店维修保养。

l 根据实际维修保养项目，向客户进行解释，对完成维修保养的车辆进行结算。

l 及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。

l 耐心解答客户提出的各类问题，建立良好的客户关系，减少客户投诉，提高客户满意度。

l 及时接听各类咨询电话并进行解答。

l 按要求开展客户预约活动，完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务，并确保预约实施率达到公司目标。

l 认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。

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