岗位职责：

1、负责维修车辆用户的接待工作，认真倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修；

2、协助车间主管或服务顾问的工作，向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，最大限度地利用车间的生产能力；

3、建立、完善客户档案，维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系；

4、向用户解释维修项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算；

5、负责记录和跟踪未完结的工作，车辆维修后的电话服务跟踪，并做好收集信息和反馈工作；

6、引导、受理用户预约；