岗位职责：
1.制定、调整、更新并实施部门工作手册，确保各项工作程序有据可依；
2.制定部门计划预算，并依据审批结果实施；监控并推动年度计划与预算完成情况，确保年度计划指标的达成；
3.每月提交客户服务报告，分析客户投诉、及时反馈客户需求，提出改进建议，并跟踪整改；
4.拟订客户服务策略，不断优化客户服务流程，提高客户服务质量、提升客户满意度；
5.跟进客户服务投诉和纠纷，主动发掘服务痛点，受理并寻求有效解决方案；达成物业相关费用的收缴目标；
6.抽查环境卫生与设施使用状态，关注报修执行结果；
7.定期对下属进行工作考核评估，落实奖惩制度，组织并实施员工职业技能的培训；
8.做好与属地政府的外联工作，协助办理有关政府机构事宜；
9.完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、本科（含）以上学历；
2、物业管理及行政类相关专业；
3、5年以上工作经验，3-5年相关管理经验；
4、有会服、活动策划经验者优先；有一定英语沟通基础者优先；
5、较强的统筹管理能力，品行端正，责任心强、勇于担当；
6、熟悉物业行业相关的法律法规；
7、执行能力强，思维敏捷，善于沟通和解决问题；
8、较好的逻辑性和文案能力；沟通协调能力强；团队协作能力强.