岗位职责：

1、根据战略规划，执行完成各项重点工作及经济指标；

2、搭建客户服务中心运营体系：组织架构、sop服务流程等

2、调整售后经营策略，收回售后业务和人员，包括人员配置、业务模式、营销售后业务推广、完善激励机制等；

3、业务调整实施保障措施，如：培训、管理、市场推广等；

4、业务模式调整为数字化交付，系统上线，且集中统一管理；

5、对重点客户定期进行售后服务追踪，以便后期更好的开展服务工作；

6、根据公司月度任务量指标，对于本部门人员进行指标分解，并对其进行绩效考核，量化管理工作指标；

7、协调本部门与其他部门的关系，保证售后服务工作流程畅通；

7、营销售后业务推广，建立售后独立推广平台，配件供应联动机制，线上保修销售初装部署及量化信息分类推广营销；

9、通过量比的售后订单，做好人员手边工作，真正掌握行业售后市场；

任职要求：

1、本科及以上学历；5年以上实体制造业资深客服经验；家电家具行业优先考虑。

2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；