1.客服制度与规范建设：负责完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程、客服话术规范等，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化；

2.客服团队管理：负责客服团队的培训发展与管理，包括客服排班、对售后客服进行处理技巧培训等，以提升客服团队的工作流程效率、专业能力和服务质量；

3.客户反馈跟踪：负责通过客服渠道收集和分析客户痛点，对各业务部的协同团队提出优化建议，以提高用户体验;

4.客户投诉收集与跨部门协调：负责收集客服岗反馈的平台客户投诉、12315投诉、新媒体投诉等问题，并与集团公司客服部进行及时衔接和协调。

三、任职资格

1.统招本科，具有硕士及以上学历优先；

2.电子商务、市场营销、管理类及相关专业优先

3.10年以上客服团队运营管理经验，熟悉互联网行业客服中心业务，熟悉客服中心全流程，具备客服体系搭建、客服中心统筹管理经验，具有互联网电商行业经验。