主要职责:
1. 负责监督和管理所属团队，提供24小时优质热线服务。
2. 协助呼叫中心经理监督运营，完成公司的质量、服务和销售目标。
3. 为团队成员日常运作提供指导和支持，处理疑难、特殊问题，解决复杂的投诉，总结、分析客户投诉中的问题。
4. 带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标。
5. 对流程和程序进行持续评估，并负责向内部和外部客户提出改进运营、效率和服务的建议。
6. 监控及确保员工的工作时间表符合要求，并做出适当的调整以满足TSF目标。
7. 确保团队服务质量与水平的专业、统一性，结合员工和客户的反馈向CCM提出建议，以提高运营效率和客户满意度。
8. 负责团队成员绩效考核及员工激励、培训等工作。
9. 完成指定的工作任务
职务要求:
1. 大专以上学历，3年以上客户服务或销售经验，其中至少1年以上管理经验，有管理客户服务热线、电话销售或电话营销的工作经验者优先。
2. 出色的客户处理技巧，处理复杂的客户咨询/投诉。
3. 成熟，有极好的人际沟通和人员管理能力。
4. 精力充沛，灵活，能在压力下工作。
5. 粤语标准流利，口音纯正。良好的中文沟通能力及良好的英文读写能力。
6. 上班时间：周一到周五（09：00-18：00，周末双休）