岗位职责：

1.
负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后工作及团队管理；

2.
独立处理新媒体平台的各种售前售后工作，提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率；

3.
定期分析天猫、京东、抖音数据，含客户反馈意见、客户需求分析、用户转化数据等；

4.
负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题；

5.
统筹管理客服日常工作，优化客服工作规范和流程，发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才；

6.
负责与消费者互动话术的编写与更新、店小蜜的维护，确保与业务形成紧密衔接；

7.
负责对已购顾客进行二次回访，了解客服人员服务态度及专业能力，确保订单产品及金额的准确；

8.
负责客户节日问候等客户关怀工作；

9.
上级临时安排的工作。

任职要求：

1、
专科及以上学历，电子商务、市场营销专业，具有一定的运营基础知识；

2、
熟悉电商（天猫、京东、抖音）平台规则，对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知；

3、
3年以上淘宝客服经验，且不低于1年抖音或京东客服的经验；

4、
具有线上用户转化的思维及灵活的处理方式；

5、
较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；

6、
电脑操作熟练，能够快速学习和掌握公司内部系统的应用；

7、
具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。