岗位职责：
1.负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后及客服团队管理工作；
2.独立处理新媒体平台的各种售前售后工作，提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率；
3.定期分析天猫、京东、抖音数据，含客户反馈意见、客户需求分析、用户转化数据等；
4.负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题；
5.协助客服经理管理客服日常工作，优化客服工作规范和流程，发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才；
6.负责与消费者互动话术的编写与更新、店小蜜的维护，确保与业务形成紧密衔接；
7.负责对已购顾客进行二次回访，了解客服人员服务态度及专业能力，确保订单产品及金额的准确；
8.负责客户节日问候等客户关怀工作。

任职要求：
1.专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业，具有一定的电商运营基础知识；
2.熟悉电商（天猫、京东、抖音）平台规则，对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知；具有3年以上淘宝客服经验，另有抖音或京东客服经验者优先；
3.具有较强的运营数据分析判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力，且有线上用户转化的思维及灵活的处理方式；
4.熟悉相关办公软件，具有良好的学习能力，能够快速学习和掌握公司内部系统的应用；
5.具有较强的责任感和团队合作意识，认可电商客服工作模式。