岗位要求：
1、2年以上物业集团或区域职能客服(管家)条线管理经验。TOP物企大项目管家专业经
理亦可。
2、具较强的客户服务视角，良好的团队管理和领导能力，善内外沟通协调，有较好的资
源整合及统筹策划宣传能力，具备系统思考能力及业务数据分析能力。
3、熟悉管家服务逻辑、流程、标准，对客户服务品质、客户关系维护、业委会关系维护
与风险应对、物业费用收缴、社区活动组织策划、档案管理有深度理解。
4、熟悉物业办公软件操作，具备良好的文字文案处理与分析能力，有较好的客服条线培
训能力。
5、熟悉物业行业相关法律法规、政策文件并熟练应用，对不同生命周期的客户服务有良
好认知。
岗位职责：
1、 统筹物业集团客服条线管理工作，完善客服运维管理制度与流程、标准、体系建设
抓落地及实施督导，形成有力的管控体系:
2、指导物业项目全周期、全流程客服管理工作，统筹公司客服条线管理各环节工作，负
责对客界面客户感观度提升、客服板块人员的专业能力培训及新工具使用培训工作等;
3、负责项目不同管理阶段客服条线业务标准初始化:
5、结合管理现状，负责客户满意度管理统筹，指导项目制定客户满意度整改措施及提升
方案，落实满意度回访计划:
6、协助搭建客诉处理体系，负责指导各区域、项目客诉处理，监督客户各类投诉的受
理、记录、分析与回访，协助处理投诉及群体事件:
7、优化完善物业费用收缴制度、流程、方法，指导项目做好物业费用收缴工作。
8、协助落实重点客户的关系维护工作，协助落实业主委员会关系维护:
参与评估物业项目服务品质，提出合理化建议。