一、岗位职责:
1、协助管理售后客服团队，确保客服售后满意度，维持各平台对应售后考核指标;
2、协调高效解决客户各种售后问题
3、能独立对售后相关人员进行售后端的培训工作;
4、协调售后端对售前或者其他部门的沟通及问题衔接;
5、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
6、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
9、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
三、任职要求:
1、大专以上学历，3年以上售后或客服团队管理经验;
2、良好的统筹、沟通能力，具有良好的管理水平和流程规划能力优先考虑;
3、沟通、表达能力强，熟悉售后相关业务工作及相关流程;
4、情绪稳定，能独立开展工作，具有较强突发问题处理经验和能力。
四、福利待遇:五险一金;节日福利;生日福利;每月发放福利礼品;每月按人头拨付团建经费;带薪年休假;法定节假日，包住宿，房间有空调、热水器、洗衣机、带独立卫生间;奖金丰富。
五、试用期:薪资*80%，转正后:薪资*100%