岗位职责： 1、了解淘宝、天猫等电商平台售后处理流程及关于售后方面处罚规则； 2、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等； 3、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等； 4、指导客户使用产品的相关功能，解答客户对产品的疑问； 5、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺DSR得分； 6、做好顾客的安抚工作，如通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。 岗位要求： 1、1年以上相关客服工作经验； 2、熟悉电商各平台（淘宝、天猫等）的操作流程； 3、沟通能力强，能协调处理各种售后问题； 4、心态积极，抗压能力强。