岗位职责：

1、 保持热线被动服务和主动关怀客户服务的畅通性与专业性，完成定额的电话量考核；

2、 微信、QQ、官网、邮件等消费者互动及时处理与维护；

3、 管理所属负责的会员微信群，及时对群内会员进行在线服务；

4、 按月完成消费者满意度调查。

5、 会员信息的维护与保密。

任职要求：

1、 专科以上学历；

2、 一年以上婴幼儿食品及营养品从业经验，或有丰富的临床经验；

3、 具有较熟悉的产品知识；娴熟的小儿喂养和护理知识与技巧；

4、 良好的倾听客户的反馈、及时安抚客户、消费者、具有专业的营养知识；

5、 熟练掌握office各项操作能力；

6、 良好的语言沟通能力，分析和解决问题的能力，具备较强责任心和服务意识；心抗压能力强，有团队合作精神，应变能力好。