岗位职责：

1、负责客户服务规范、制度的制定和执行；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、评估；

3、负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度；

4、全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、有2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；

4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。