工作职责：

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务；

2、协助维修部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

3、负责售后服务部的业务联系并落实各项工作安排。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序的进行。

5、组织本部门开发创新服务手段，完成售后服务指标及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

负责对公司所有部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与。

8、服务部全体人员的日常工作安排及工作评估和绩效管理；
9、严格执行相关流程（如维修流程/质检流程等）；
10、带领服务团队，完成日常的车辆服务业务，完成经销商和福特规定的各项服务业务指标；
11、服务车间（机电/钣喷车间）的日常管理（资源的利用，生产率和效率等指标的统计，生产成本的管控，维修质量的监控流程等）；
12、在服务部内制定有竞争力的，以效率为导向的薪酬机制；
13、服务业绩（生产产值、成本、利润率、现金流等）的实现；

任职要求：
1. 大专以上学历，3年以上服务经理工作经验；
2. 有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3. 热爱服务工作，要有主动服务意识，讲求工作效率；
4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。