岗位职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状态及客服接待能力，调整客服接待量和替补工作。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理。
3、处理产品售后的疑难问题，发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时继续拧优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术。
4、负责售后服务成本控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对政策制定、及时与相关部门沟通解决问题。
5、负责通过优质服务维护客户关系，冰持续提高客户满意度。
任职要求：
1、专科及以上学历，良好的沟通能力，有两年及以上售后客服主管工作经验。
2、较强的分析能力及培训能力，善于发现问题并能及时制定相应的解决方案。定期对员工进行培训。
3、良好的团队协作能力