职位描述：
工作概述：根据运营经理的工作安排，完成公共区域及客房的清洁工作、夜床服务，随时为宾客提供各项服务；及时检查及补充住客房用品；保养好所辖楼层的设施设备，发现异常及时报维修；

职责范围：

1、协助运营经理负责督导本区域内各班次的工作；

2、协助运营经理负责合理安排员工工作，检查并督促员工工作服务质量；

3、掌握客情房态，处理客人投诉，协调常住客关系，并及时向上级报告；

4、协助运营经理负责检查管辖区内所有空房、住房、走客房的设备完好情况，卫生质量情况用品补充情况，发现问题及时解决并向上级报告；

5、协助运营经理负责检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全；

6、协助运营经理负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平；

7、协助运营经理负责了解员工思想动态，建立良好的人际关系和工作氛围；

8、协助运营经理负责本区域内的各项安全工作；

9、按照公司制度和相关规定，负责完成上级领导交办的其他工作。



任职要求：

1、高中及以上学历，酒店服务等相关专业；

2、2年以上工作经验；

3、应具备的知识/技能：服务技巧、沟通技巧；

4、胜任素质：敬业负责、服务意识、团队协作、服务意识、应变能力。