工作职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能。

任职要求:

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限；

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有客服团队管理经验，具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识。