岗位职责：

1、负责花红大药房各个渠道售前日常导购销售工作，解答客户咨询，促使订单成交；

2、负责处理各种售中售后后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、负责对接储运部，完成审单发货全流程链路跟踪，确保订单及时发货，提升动态评分；

4、负责对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

5、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议，挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验；

6、为内部老客户提供日常服务，建立稳固的客户合作关系，实现长久经营；

7、运用平台客服工具、电话、微信等方式持续维护客户，建立核心客户群，提高客户转化率。

任职要求：

1、专科及以上学历，有药学相关专业、职称证书者优先；

2、工作稳定性强，能配合部门工作安排、工时排班要求；

3、有从事药店营业工作经验、线上线下客户服务经验或电话销售经验1年以上者优先。