1. 战略规划与体系搭建
- 制定商场会员体系的中长期发展规划，提升会员数量、活跃度及消费贡献。
- 设计并优化会员等级、积分规则、权益体系及忠诚度计划。
2. 会员运营与管理
- 策划并执行会员专属营销活动（如生日礼遇、会员日、积分兑换等），提升会员粘性。
- 监控会员消费行为数据，制定精准营销策略（如定向推送、个性化服务）。
- 处理会员投诉与建议，优化服务流程，提升满意度。
3. 团队管理
- 搭建高效会员运营团队，制定绩效考核标准，定期培训提升专业能力。
- 协调跨部门资源（如市场部、财务部、IT部）推动会员相关项目落地。
4. 数据分析与决策支持
- 运用CRM系统及数据分析工具（如Excel、Tableau）生成会员画像、消费趋势报告。
- 根据数据洞察调整运营策略，为管理层提供决策依据。
5. 预算与成本管控
- 编制部门年度预算，合理控制会员活动及权益成本，确保投入产出比。
6.大客户的维护与管理
-根据大客户的特点和需求，定制专属的产品或服务方案。
-制定定期沟通计划，通过电话、邮件、面对面拜访等多种方式与大客户保持密切联系。
-定期对大客户的相关数据进行分析，评估客户的价值和满意度。