1、负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验；
2、搭建全业务链路的问题识别、监控机制，洞察到体验改善的机会点；
3、跟进体验问题的改善情况，追踪相关数据的变化与效果并制定对应策略；
4、能够协调相关资源并推进产品方案与运营机制的落地；
不断优化服务运营流程，提高效率和质量，降低成本和风险。
岗位需求
1、拥有大学本科以上学历，专业不限，具备服务运营相关领域的知识和经验；
2、体验运营领域有1-3年工作经验，熟悉用户体验体验洞察方法，具备一定的数据分析能力；
3、具备结构化的思维方式，能够深入业务，结合用户和业务诉求，为业务打造更好的用户体验；
4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
5、有较强的服务意识、风险意识和风险管理能力，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观。