工作职责
1、制定年度经营计划，并确保酒店经营和管理指标的完成;
2、定期分析酒店经营和管理状况，形成汇报意见;
3、处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享;
4、督导店长助理和值班经理的日常工作;
5、负责店内人事工作的监督、指导及招聘工作;
6、指导下属建立培训体系并实施培训计划，为酒店培养人才。
7、收益管理;满房率、营收、经营指标2.团队管理：工作安排、人员培养、招聘、排班考勤、团建
8、服务管理：包括服务水平的培训和检查督导、检查硬件设施设备、及时处理顾客投诉、布草管理等
9、安全管理：包括安全设施检查、住客登记抽查、安全培训及演习等