（1）负责大客户服务中心的日常运作管理、工作质量检查、服务质量监督及月度考评工作；
（2）负责项目运作质量分析、管控及提出优化意见，为经营、运作提供数据支撑；
（3）负责落实公司质量和客服管理制度的建立及培训工作；
（4）负责异常信息收集、督办和整改跟进；协调内部各环节升级异常
（5）负责异常货损的核对协调；
（6）负责各业务投诉升级处理及对接地市、省公司升级沟通、服务质量相关工作
（7）负责推动主动客服措施的制定和落实；
（8）负责各项目客户的沟通及维护工作；
（9）负责物流、速递业务保险接入及出险处理；财产险出险工作。
（10）完成领导临时交办的其他工作。