【岗位职责】
一、客户服务与接待

1.日常接待：负责日常客户的接待工作，确保客户到店后能够得到及时、专业的服务。

2.售后服务：提供售后服务，包括解答客户关于车辆保养、维修、保险等方面的疑问，以及处理客户投诉等。

二、维修管理与协调

1.维修项目确定：协助维修顾问接待客户，准确记录客户对车辆故障的描述，确定所需维修项目及维修相关注意事项。

2.维修进度跟进：跟踪服务客户的车辆维修工作，包括与维修技师沟通、了解维修进度，以及向客户反馈维修情况等。

3.质量把关：对修好的车辆进行检查，确保维修质量符合公司标准，并完成客户交车工作。

三、档案管理与客户关系维护

1.档案管理：建立并完善客户及车辆档案，包括客户基本信息、车辆信息、维修记录等，确保档案信息的准确性和完整性。

2.客户关系维护：定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化的服务建议，提升客户满意度和忠诚度。

四、保险与财务事宜

1.保险跟进：协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进，确保保险理赔流程的顺利进行。

2.费用结算：负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结账工作，确保费用结算的准确性和及时性。

五、市场调研与品牌推广

1.市场调研：配合完成市场调研工作，了解市场动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供参考。

2.品牌推广：参与公司的品牌推广活动，提升公司品牌形象和市场竞争力。

六、其他职责

1.内部协调：与公司内部其他部门保持密切沟通，确保维修工作的顺利进行和客户需求的及时满足。

2.培训与提升：参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和服务水平。

【岗位要求】

1.熟悉售后服务流程，掌握常见故障判断方法，熟悉零部件知识。

2.形象气质佳，善于沟通和表达，能够准确理解客户需求，且清晰地向客户解释维修项目和费用情况。

3.大专以上学历，汽车工程、机械等相关专业优先，熟练操作办公软件，汽车行业相关岗位从业经验。