岗位职责：
- 收集并处理客服的问题（不仅限于技术问题），提供详细、准确的解答和操作指导，确保问题得到及时有效的解决；
- 洞察用户痛点，归纳分析形成产品或技术优化点，协助产品团队和技术团队进行产品改进和系统优化；
- 收集、总结常规问题，维护知识库赋能一线，提升处理效率；
- 负责响应业务域突发性故障并处理，评估故障风险；
- 定期对日常处理问题进行数据综合分析，总结复盘，提出改进建议反馈至研发侧；
任职资格：
- 大学本科，2年以上技术支持经验，可以独立支撑或管理一个业务域的经验；
- 适应能力强，良好的抗压能力，具备很好的事物理解能力和团队合作和沟通协调能力，对线上问题保持高度敏感性；
- 具备复杂问题和灵活场景下的逻辑思维能力，归纳总结能力，快速解决问题的能力。