工作内容:

1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；

2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；

3、及时处理用户投诉,竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；

4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车,并及时与顾客交流在修车辆异常信息；

5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；

6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；

7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录,并将救援需求即时递交车间调度;

8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；

9、完成领导交办的其他事项。

任职资格：

教育背景:

1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。

培训经历:

1、受过服务顾问等方面的专业培训。

经验：

1、2年以上汽车服务相关工作经验。

技能技巧：

1、对工作有较深刻了解;

2、了解软件的使用；

3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。

态度：

1、坦诚、自信，高度的工作热情;

2、有良好的团队合作精神，有敬业精神;

3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。