职位详情
4s店售后总监
6千-8千
山西晋鹏祺汽车销售服务有限公司
临汾
1-3年
大专
11-04
工作地址

奇瑞风云新能源体验中心(山西晋鹏祺店)

职位描述

工作内容:

1、协助总经理建立全面的服务战略,负责经营目标完成;

2、对公司服务信誉负重要责任;

3、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配;

4、负责售后服务人员的考核、培训,制定培训需求计划;

5、负责售后服务人员业务能力的指导和提升工作;

6、负责制定售后服务人员的激励方案并执行;

7、监督执行维修工时标准,制定执行合理的维修收费标准;

8、对配件服务的运营进行管理(配件计划、采购、维修质量、服务满意度、绩效提升、业务拓展);

9、负责对服务流程进行管理;

10、负责维修站5S现场管理;

11、对本公司文明生产、安全生产负主要责任;

12、负责实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训;

13、负责与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系;

14、负责公司重大客户投诉,跟踪处理投诉结果;

15、负责制定并组织实施完整的服务方案,以书面形式定期向总经理汇报工作;

16、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向公司汇报;

17、负责与公司各部门的沟通、协调工作;

18、负责完成领导交办的其他事项;

19、积极宣传、贯彻执行售后服务政策和管理要求、各类优惠政策,确保每个售后服务工作人员达到岗位要求;

任职资格:

教育背景:

1、专科及以上学历,汽车制造维修相关专业。

培训经历:

1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。

经验:

1、5年以上汽车维修和配件管理工作经历,二年以上相关部门经理工作经历

技能技巧:

1、对工作有较深刻了解;

2、了解相关办公软件的使用。

态度:

1、坦诚、自信,高度的工作热情;

2、有良好的团队合作精神,有敬业精神;

3、较强的观察力和应变能力,良好的沟通能力.

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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