角色和职责：
·战略发展： 制定并执行符合公司目标并遵守行业最佳实践的稳健客户服务战略。
·团队领导： 招募、培养和指导一支高素质、分布在全球的客户服务团队，培养高绩效文化。
·绩效管理： 为团队建立清晰、可衡量的目标和绩效指标，提供持续的反馈和指导以确保实现目标。
·运营监督： 指导客户服务部门的日常运营，优化工作流程以实现最高效率和卓越服务。
·KPI 管理： 设计、监控和增强关键绩效指标 （KPI），包括响应时间、解决率和客户满意度，以提高服务质量和运营效率。
·流程优化： 实施和完善客户服务工具、系统和流程，以提高运营有效性和效率。
· 数据驱动的洞察： 利用客户反馈和数据分析来识别趋势、解决痛点并推动持续改进计划。
·主动解决问题： 制定和部署策略，以先发制人地解决客户问题并减少潜在的升级。
· 跨职能协作： 与合规、运营、产品、风险和营销团队合作，解决客户问题并增强整体用户体验。
任职资格和要求：
· 经验：至少 10 年的客户服务领导经验，大厂背景，不限行业（京东，滴滴，淘宝，美团，PDD），有金融科技或 CFD股票领域经验者优先。要有VIP客服经验，能灵活应对VIP客户，以及处理各类客诉。
·行业专业知识： 对金融市场、期货股票和相关产品/服务有广泛的了解。
·领导能力： 表现出在团队中领导、激励和推动高绩效的能力，要灵活，管理能力要强，至少管理30以上团队，并且有24H的团队管理经验（加分项是有跨国团队管理经验）
·分析敏锐度： 较强的分析和解决问题的能力，采用以结果为导向的方法。
·卓越沟通： 卓越的沟通和人际交往能力，能够有效地吸引各种利益相关者，英文流利，日常办公软件使用英文。