岗位职责：
1、负责客服项目的整体规划与执行，确保项目目标的实现；
2、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
3、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
4、 管理客服团队，提升服务质量和客户满意度；
5、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
6、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
7、管理客服团队，提升服务质量和客户满意度；
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1-2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
任职要求：
1. 具备出色的项目管理能力和团队领导力
2. 能够有效处理客户咨询，具有良好的问题解决能力
3. 拥有优秀的沟通技巧，能够在团队中发挥积极作用