岗位职责：
1、运营策略
负责客服成功部策略的制定与实施，以实现业务增长目标，根据现状提出改善方案及计划。
负责部门制度、流程、机制、业务标准搭建。
2、团队管理
负责客服成功部团队的团队组建、人员培训，管理和激励团队，确保团队高效工作。
培训客服人员，提升服务水平
3、客服管理
负责督导员工日常工作（销售情况、店铺活动、产品问题、客户评价、未付款留言、退款、维权、投诉等），提高客服团队销售转化率，执行活动方案，提升客户复购率。
负责监控客户满意度和服务质量，督导员工日收集和整理客户反馈的需求建议，解决客户问题和投诉，分析客服数据，优化客户互动，不断提高用户体验。
负责售后服务成本的控制。
负责重大事故及危机事件的协调处理，，及时与相关部门沟通解决问题
4、上级领导交付的其他工作事项。
任职要求
1、教育背景：统招本科及以上学历，经验丰富者可放宽至大专学历。
2、工作经验：有过三年以上鞋服品类电商客服经验，有至少1年团队领导经验。
3、专业技能：
对电商行业有深入了解，熟悉行业特点。
具备较强的应变能力、善后处理能力、危机处理能力、客户服务意识，能独立处理售前、售后、投诉等业务。
具备优秀的沟通及人际交往能力、优秀的谈判技巧。
具备强大的数据分析能力和解读能力。
具备良好的财务管理和预算控制技能。
具备强大的组织和时间管理能力。
4、个人素养：
具备领导能力，能够激励和带领团队成员实现高效合作。
具备高度的分析和判断能力，决策能力。
具备解决问题能力，提出创新和高效的解决方案。
具备变革管理能力、高度的创新能力。
具备良好职业道德和专业素养，具有强烈的责任心和事业心。