职位详情
客服主管
6千-1万
富美环球影业(厦门)有限公司
厦门
3-5年
本科
10-18
工作地址

杏林湾商务营运中心11号楼B座2101

职位描述
【岗位职责】
1.负责各个电商平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各钟问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
【岗位要求】
1.本科及以上学历,有3年以上电商客服相关经验;
2.能熟练使用电脑办公,善于文字沟通,打字速度较快;
3.有较强的责任心、团队意识和沟通能力,能够独立处理各种突发情况;
4.具备一定的协调能力,提高客户满意度。
【关于富美联合&宫芙】
◆企业愿景:做世界一流的时尚品牌。
◆企业价值观:“好好做”(“好”-好团队;“好”-好产品;“做”-不懈的坚持与执行)。
◆富美联合旗下“宫芙”品牌是专为爱美人士打造的宫廷级护理高端品牌。
◆富美联合旗下富美环球影业是专门制作优质短视频的内容创作团队。
【宫芙优势】
◆实力:美妆行业头部,23年度抖音最具增长趋势品牌;
◆环境:厦门集美CBD——杏林湾营运中心,毗邻园博苑;
◆氛围:95后天下,年轻有活力,氛围超棒!
◆成长:不断完善的培训体系,只要你有能力,够努力,晋升加薪你说了算!
【在宫芙,您将获得】
◆丰富薪酬:高于市场平均水平的薪酬;
◆晋升调薪:每年多次的灵活调薪机会;
◆社会保障:试用期即缴纳五险
◆生活福利:无限量零食饮料供应,不定期下午茶、团建
◆带薪福利:带薪年假等国家法定节假日;
◆学习福利:互联网、短视频最新潮资讯的培训学习机会;
上班时间:大小周工作制,日工作7小时
上班地点:除了厦门集美区杏林湾营运中心总公司,还有福州苏万宝商圈/ 重庆江北嘴国金中心等分公司已成立运营,上海分公司、杭州分公司、深圳分公司、北京分公司也正在筹备中,有意向的可提前洽谈。
#宫芙不负有心人

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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