【岗位职责】
1.负责各个电商平台客服团队管理和排班,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各钟问题,维持客服部正常工作秩序;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,客服工作计划,日常员工激励和绩效考核管理;
3.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
4.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标;
5.协调客服部与仓库等相关部门的工作。
【岗位要求】
1.本科及以上学历,有3年以上电商客服相关经验;
2.能熟练使用电脑办公,善于文字沟通,打字速度较快;
3.有较强的责任心、团队意识和沟通能力,能够独立处理各种突发情况;
4.具备一定的协调能力,提高客户满意度。
【关于富美联合&宫芙】
◆企业愿景:做世界一流的时尚品牌。
◆企业价值观:“好好做”(“好”-好团队;“好”-好产品;“做”-不懈的坚持与执行)。
◆富美联合旗下“宫芙”品牌是专为爱美人士打造的宫廷级护理高端品牌。
◆富美联合旗下富美环球影业是专门制作优质短视频的内容创作团队。
【宫芙优势】
◆实力:美妆行业头部,23年度抖音最具增长趋势品牌;
◆环境:厦门集美CBD——杏林湾营运中心,毗邻园博苑;
◆氛围:95后天下,年轻有活力,氛围超棒!
◆成长:不断完善的培训体系,只要你有能力,够努力,晋升加薪你说了算!
【在宫芙,您将获得】
◆丰富薪酬:高于市场平均水平的薪酬;
◆晋升调薪:每年多次的灵活调薪机会;
◆社会保障:试用期即缴纳五险
◆生活福利:无限量零食饮料供应,不定期下午茶、团建
◆带薪福利:带薪年假等国家法定节假日;
◆学习福利:互联网、短视频最新潮资讯的培训学习机会;
上班时间:大小周工作制,日工作7小时
上班地点:除了厦门集美区杏林湾营运中心总公司,还有福州苏万宝商圈/ 重庆江北嘴国金中心等分公司已成立运营,上海分公司、杭州分公司、深圳分公司、北京分公司也正在筹备中,有意向的可提前洽谈。
#宫芙不负有心人