你要做的事:
1. 高效承接咨询:通过线上渠道解答客户关于行程、酒店、交通等产品的深度咨询,专业且亲切。
2. 核心指标转化:以提升转化率为第一目标,精准挖掘客户需求,运用销售技巧促成订单签约。
3. 订单履约与售后:跟进订单确认、出票/出团通知等流程,高效处理突发状况与客诉,维护客户满意度。
4. 数据复盘与优化:记录咨询话术与客户常见问题,定期反馈产品建议,协同团队优化前端设计。
我们需要你:
1. 学历与经验:大专及以上学历,有无经验不限,欢迎应届毕业生。
2. 专业能力:具备优秀的沟通表达与共情能力,逻辑清晰,能迅速安抚客户情绪并解决问题。
3、基础技能:熟练使用Office办公软件,打字速度快,
4. 职业素养:目标感强,愿意在服务中创造价值,接受轮班或旺季加班。
早九晚六
淡季双休,旺季调休