职位描述:
1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施;
2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态;
3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队;
4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升;
5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题;
6，负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。
7，负麦与品牌方保持沟通，对于品牌方提出的建议和想法及时给出回应并制定方案实施。
岗位要求:
1，大专及以上学历，至少2年以上淘宝客服及管理工作经验，带过8人以上团队，优秀者学历可放宽:
2，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，
3，具备良好的组织、管理、协调能力，良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力