一、客服规划、计划的制定
1、根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
二、客服管理工作
1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施；
3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；
5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；
6、负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
三、会员工作
1、会员拓展方案、维护方案执行与评估；
2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。