1) 负责响应用户IT问题的报障，并准确记录信息、录入工单、分派工单；
2) 根据用户报告的请求或者事件信息，通过ITSM系统记录用户信息及需求，判断服务类型、优先级进行远程支持；
3）通过飞书等协助工具等或电话指导等方式协助用户在线解决问题；
4) 负责工单跟踪，从用户报修到工单完成闭环，跟踪整个工单服务过程及协调解决；
5）知识案例文档/FAQ文档编写，对新员工进行IT部分的培训。
1）大专以上学历；
2）一年以上相关工作经验，普通话标准，沟通顺畅；
3）具有呼叫中心、电话客服相关经验优先；
4）服务态度端正，具备良好的服务意识、沟通能力；
5）积极配合上级的工作安排。