【主要职责】
1.推广策略制定与执行：
根据公司业务目标，制定并执行线上推广计划。
分析市场动态和竞争对手，提出创新的推广方案。
协调内外部资源，确保推广活动顺利进行。
2.用户获取与留存：
通过线上渠道获取新用户。
设计和实施用户留存策略，提高用户的粘性和活跃度。
处理用户反馈，及时解决问题，提升用户体验。
3. 客户咨询与支持：
通过电话、邮件、在线聊天等方式解答客户的咨询，提供技术支持和产品信息。 及时处理客户的投诉和建议，确保客户问题得到快速有效的解决。
记录并跟踪客户反馈，协调相关部门进行问题跟进和处理。
4. 客户关系维护：
建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
定期与重要客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
维护客户数据库，定期更新客户信息，确保数据准确性和完整性。
沟通协调各部门，解决客户服务过程中出现的问题。
任职资格
接受无经验小白。
工作经验：
1年以上客服相关工作经验，有互联网或电商行业经验者优先。
熟悉客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和问题解决能力。
个人品质：
工作认真负责，具备较强的耐心和责任心。
学习能力强，对互联网行业有浓厚兴趣。
具备团队合作精神，能够在压力下高效工作。
二，工作时间
周一到周五 9点-18点 周六10点-18点，中午休息两小时，周日单休，法定节假日正常放假。